Ik ben een vaste klant van AH op het voorhof te Lelystad, maar de laatste tijd wijk ik steeds meer uit naar een concurrent van Albert Heijn.
Waarom?
- Het grootse deel van de handscanners zijn defect
- Producten in de bonus zijn duurder dan buiten de bonus
- Producten buiten de bonus bederven onnodig door de bonus
- Vers maaltijden zitten regelmatig onterecht in een oranje bonus kader
- Producten die maandag in de bonus komen liggen vaak al op zondag in het schap met een bonusaanbieding terwijl dat niet zo is.
- Bonus producten liggen regelmatig in een apart schap zonder te melden wat de prijs is
- Producten in de persoonlijke bonus box zijn niet voorradig of producten in de persoonlijke bonus box zijn uit het assortiment gehaald
- Producten die je weinig koopt komen vaak in de persoonlijke bonus box, direct nadat je deze net gekocht hebt en dus voorlopig niet meer nodig hebt
- Chips van Lays na boycotten drie keer in mijn persoonlijke bonus box
- Producten die je regelmatig kocht maar waar je om wat voor reden dan ook mee bent gestopt komen ruim zes weken achter elkaar in je bonus box
Dit is voorlopig de top 10 die zich zeker nog zal gaan uitbreiden.
Tenzij Albert Heijn deze problemen serieus neemt.
Gaat u met mij mee naar Albert Heijn Voorhof te Lelystad.
Links van de ingang staan twee rijen (soms drie rijen) karren (als je geluk hebt) het komt immers ook voor dat er niets staat. Maar als dit alles zou zijn dan zou deze site niet eens bestaan.
Kom je binnen dan staat er gelijk links een grote kast, meestal gevuld met vele handscanners.
Het lijkt wel het rad van fortuin, welke zal ik krijgen? Een kans van één op tien dat het er één is die het doet. Tegenover één op de tien staat dan wel weer dat negen van de tien het niet doen.
Ik dacht een keer slim te zijn. Ik plaatste de net gekregen handscanner die het niet deed terug in de houders en melde mij opnieuw aan voor een vervangende scanner. En warempel, ik kreeg een werkende nieuwe.
Bij mijn volgende bezoek aan de Albert Heijn hetzelfde verhaal. Alleen nu kreeg ik de melding dat ik contact op moest nemen met de service balie. Mijn pas was geblokkeerd. Ja, helaas, de service balie is opgeheven. Dan maar door de hele winkel heen richting de snel kassa.
Het deed mij een beetje denken aan het spel monopoly. Ga direct naar de gevangenis, ga niet langs start, u ontvangt geen FL 20.000. Hé, wat vreemd, hoe kan dat nou?
Nou, ik zal u proberen het uit te leggen. Ik pak (krijg toebedeeld) een defecte handscanner. Ik plaats deze handscanner terug en mijn pas wordt geblokkeerd. Er ging iemand met mij mee naar de ingang, dus wel langs start, ook weer zonder FL 20.000 en met haar toverscanner lukte het om een nieuwe scanner te bemachtigen. Na twee keer had zij zelfs een werkende scanner.
Je bent dan wel weer een kwartier verder.
Goed, direct terug plaatsen bij de ingang is dus geen goede optie.
Een aantal keer ben ik direct met een defecte scanner door de winkel gelopen naar de zelfscankassa om deze om te ruilen. En ja hoor, soms moet het personeel, meestal best wel aardige dames, wel drie scanners wisselen om een goede te vinden.
Dit komt omdat de defecte scanners gewoon worden terug geplaatst en later weer bij de ingang terecht komen. Ja maar, Ja maar, dan houd je ze er toch gewoon uit! Een Albert Heijn kratje die ik ook gebruik met een stikker er op “DEFECT” Ja, maar dan blijft er toch bijna niets meer over en zo’n leeg rek is toch ook geen gezicht. Ach, lege schappen of producten die uit het assortiment zijn gehaald, is ook de normaalste zaak. Ook al moet ik hier aan toevoegen dat de producten uit de lege schappen of de producten die uit het assortiment zijn gehaald vaak producten zijn die op dat moment deel uitmaken van de producten die in mijn persoonlijke bonus box zitten. De uitspraak “Als je iets doet moet je het ook goed doen” die kent u vast wel.
Bij Albert Heijn is het net even iets anders “ALS JE IETS FOUT DOET DAN MOET JE HET OOK GOED FOUT DOEN”.
Gisteren, 8 september 2025, Uiteraard weer met een defecte scanner de winkel in. Oh ja, met het laatste karretje. Ik hoorde de klanten achter mij al opmerkingen tegen elkaar maken “alweer geen karretjes” Ik had echt een gouden pik met het laatste karretje. Dit verzachte de pijn van de defecte scanner een beetje.
Snel naar de bananen, 15% korting in de bonus box. En thuiskomen zonder bananen dat is slapen op de bank. Ja, maar,
Gelukkig ben ik samen met een begripvolle vrouw die mij een beetje kent en daarom ook het liefst niet met mij meegaat naar Albert Heijn. Meestal ben ik wel een uurtje binnen.
De scanner wisselen heb ik opgegeven. Maar dat betekend wel dat ik geen producten kan verwijderen die achteraf anders van prijs zijn dan wat je in eerste instantie had verwacht.
Het product terug leggen en later verwijderen met een nieuwe scanner dat ga je geheid vergeten.
Dan heb je uiteindelijk teveel betaald voor een product die je niet hebt meegenomen.
Dus opnieuw direct naar de gevangenis, ga niet langs start, u ontvangt een leuk gesprek met één van de medewerksters. Is het daarom dat er zoveel vrouwen bij Albert Heijn werken? Zij kunnen nog begrip op brengen voor de klanten. En wij mannen, ja, die denken al snel dat zij in een voetbalstadion zijn. Het personeel kan hier niets aan doen. Die werken immers voor een appel en een ei, (de bananen zijn op).
Ja, de manager, volgens mij hebben ze op elk personeelslid een manager lopen. Dit kan ook niet anders, want personeel is schaars en als je geen manager wordt dan wordt je financieel (ik zeg het er voor alle zekerheid maar even bij) uitgekleed.
En ik kan het weten, Ik vraag regelmatig naar een manager, en elke keer is het iemand anders die ik mee neem door de winkel. Ze blijven aardig tegen mij. Ik zou mezelf al lang de winkel uit hebben getrapt.
Een vaste reactie is, “dit wordt bepaalt op het hoofdkantoor”.
Ik had al weken een brief klaar liggen voor het hoofdkantoor.
Maar bij elk bezoek kwamen er weer meer klachten bij.
En wat zal het hoofdkantoor doen bij het ontvangen van mijn brief?
Ik ga dan ook nu over tot een klein briefje met een verwijzing naar deze review site’s in de hoop dat er wat aan wordt gedaan. De volledige brief vind u als een pagina op deze site.
Zo, en dan is het nu tijd om het lijstje af te werken.
Het grootse deel van de handscanners zijn defect
Dat is een makkie, dit onderwerp heeft hiervoor al de nodige aandacht gekregen. Maar wat mankeert er aan 90% van de handscanners? Het touchscreen werkt niet waardoor je een product wel kunt scannen maar niet kunt verwijderen. Vaak kun je nog wel naar de bonusbedragen die je zijn toebedeeld, maar dan kom je nooit je nooit meer terug.
Gelukkig is niet iedereen zoals ik, anders komen de dames helemaal niet meer aan hun werk toe en houden zij zich alleen nog maar bezig met het zoeken naar werkende handscanners.
2. Producten in de bonus zijn duurder dan buiten de bonus
Ik zal u zo een grotere foto tonen van het schap, maar eerst even wat uitleg over de spinazie in de bonus. Hierbij ook maar gelijk een stukje discriminatie van mensen die alleen zijn en wat minder hebben te besteden, om wat voor reden dan ook.
Op de scanner ziet u dat ik ben begonnen met bananen. Wij zijn van het type mensen die niet persé op de kleintjes hoeven te letten. Maar verkwisting of weggooien van producten daar zijn we erg op tegen. Eigenlijk wilde ik u een halve bruine banaan laten zien.
Maar deze stond al aan de weg in de GFT container. De andere helft is in de quark verwerkt. Om zo uit het handje te eten, daarvoor was hij al veel te melig. Dat deze banaan niet bruin gekocht is bij AH dat mogen duidelijk zijn.
Maar aangezien we de weg toch al kwijt zijn in dit doolhof van bananen maakt het niet zoveel meer uit.
Deze bananen waren gisteren nog hartstikke groen met de stikker ready to eat. Maar waar komen deze bananen (stickers) dan vandaan? Komen die speciaal uit Engeland? Ready toe at is immers geen Nederlands. En andere bananen die in mijn bonus box zaten die waren er niet dus dan maar de wat duurdere bananen zodat ik gewoon in bed mag slapen GRRRRR.
Maar hoe zit het dan met de bananen? Rady to eat is groen geel is dan kennelijk overrijp? ik begrijp er helemaal niets meer van.
Overigens zijn andere klanten dezelfde mening toebedeeld.
Maar goed, even terug naar de spinazie.
2 zakken van 200 gram voor € 2,49 in de bonus. Op de scanner ziet u één zak spinazie voor € 1,99. En die € 1,99 zonder bonus voor één zak is toch veel voordeliger dan die twee zakken in de bonus. Ja, voor velen onder u zou nu het lichtje uitgaan. € 2,49 gedeeld door twee is iets minder dan € 1,25 per zak (halve centen kennen we niet) dan € 1,99 voor één zak.
Het kan me geen zak schelen, of je nu wel of niet! Maar gek ben ik zeker niet. In die zak van € 1,99 zit 400 gram, dat is het dubbele. En omdat je er toch twee moet kopen (dus 400 gram) wordt je gewoon belazerd door Albert Heijn.
Hoe zit het dan met die discriminatie van alleen levende minder bedeelden?
Zij kopen onbewust de producten in de bonus en betalen veel te veel en gooien misschien wel de helft weg. Wat zegt u? 200 gram is te weinig voor één persoon! Het zou kunnen, ik eet ook wat meer, maar dat heb ik nodig om al mijn frustraties te verwerken. Maar waarom dan 200 gram op de markt brengen? Na lang nadenken heb ik hier een goede verklaring voor bedacht. Anders komt mijn plastic afval container nooit vol. Zo gaat het twee keer zo snel!
Wat zeg u meneer Albert? De klant is niet de enige die wordt besodemieterd, u besodemieterd ook u zelf! Komt dat door de foto van uw koelvitrine? Maar dit had u toch ook zelf wel kunnen bedenken!
In de koelvitrine ziet u talloze zakken spinazie van 400 gram met een kortingsstikker van 35%.
Maar dan moet u deze wel vandaag nuttigen. En anders moet Albert Heijn ze gewoon weg gooien. Heb ik weer even massel, ja ik weet het, het moet ZZ zijn.
Omdat iedereen gaat voor de bonusaanbieding betaal ik € 1,99 – (35%) = € 1,99 – € 0,9665 =
€ 1,0235 afgerond € 1,02 in plaats van € 2,49 in de bonus voor eveneens 400 gram.
De uitspraak “Albert Heijn let op de kleintjes” is bij deze volledig teniet gedaan, immers letten ze sowieso al niet op uw kleintjes maar nu ook al niet meer op hun eigen kleintjes.
En wie denkt u dat hier de rekening van gaat betalen?
Het is overigens niet de eerste keer dat ik precies hetzelfde zie, en ook hierbij heb ik voor de tweede keer de manager mee door de winkel heen genomen om dit kenbaar te maken.
De reactie is steeds hetzelfde, “dit bepaalt het hoofdkantoor”.
Vroeger zou ik de moeite nemen om zelfs langs te gaan op het hoofdkantoor om dit te bespreken. Maar tegenwoordig met al die camera’s en explosieven aan de deur is dit toch een stuk veiliger. Wat een lang verhaal voor één zo’n puntje.
Ja dat wel natuurlijk, maar hiermee is wel gelijk punt 3 behandeld.
This maar dat je ’t weet, This maar dat je ’t weet, This maar dat je ’t weet.
4. Vers maaltijden zitten regelmatig onterecht in een oranje bonus kader
Vers maaltijden zitten regelmatig onterecht in een oranje bonus kader.
Maar de prijs die wordt vermeld is dus geen bonus prijs. Ja, en als je dit dan meld aan de manager dan zegt ze, dit zijn ze vergeten te verwijderen.
Een leuk gebaar is dan wel weer dat je alsnog die bonuskorting kan krijgen.
Maar ja, daar zit ik dan niet op te wachten. Maar hoe kan het dan dat het prijskaartje ook geen bonus aangeeft? Het kaartje is dus gewoon vervangen.
Maar plaats het kaartje dan niet in een bonus kader, hiermee besodemieter je gewoon de nietsvermoedende klant.
En het is niet de eerste keer. Een week later een ander vers pakket met exact hetzelfde verhaal. Ik ben maar zo brutaal geweest om één van de bordjes mee te nemen en af te geven bij de dames bij de zelfscankassa’s. Je moet dan wel uitkijken dat ze je niet als medewerker gaan zien of als iemand die dit soort bordjes verzameld.
5. Producten die maandag in de bonus komen liggen vaak al op zondag in het schap met een bonusaanbieding terwijl dat niet zo is.
Erg vervelend als je het product scant en ziet dat het product niet in de bonus is. En met al die defecte scanners kun je het product ook niet meer verwijderen. Scan je het product niet zelf, dan heb je het zelf niet eens in de gaten, bij de kassa betaal je dan wel het volledige bedrag zonder bonus korting. Dit valt mijns inziens onder de noemer klanten besodemieteren en belazeren.
Heb je wel eens een medewerk(st)er gezien die een rood hoofd kreeg omdat zij hier mede verantwoordelijk voor is. Nee, dat gebeurd alleen bij klanten die per ongeluk iets verkeerd hebben gescand. Ik ben overigens zeker geen tegenstander van controle in de vorm van een steekproef, maar heb je wel eens meegemaakt dat er een artikel per ongeluk door een medewerker tijdens de controle dubbel wordt gescand? Dan kan hij of zij dit niet herstellen en moeten alle boodschappen die netjes zijn ingepakt in twee kratten van Albert Heijn stuk voor stuk gecontroleerd worden. En dan blijkt maar weer dat ook de medewerkers fouten maken.
Uiteindelijk was ik ruim € 17,02 goedkoper uit dan wat ik zelf had gescand. Een brok oude Rotterdamse kaas van € 9,29 en nog wat producten heb ik niet betaald (mogen betalen). Deze had ik zelf kennelijk wel gescand maar bij controle is hij er tussendoor geglipt. Laat dit dus vooral zien als bij controle blijkt dat je een foutje hebt gemaakt. Roep dan gewoon zo hard mogelijk OOOHHHHHH, is dat alles, kijk hier eens!
Hier kwam ik thuis pas achter. Normaal zou ik terug gaan als ik dit zou ontdekken, maar u zult het mij niet kwalijk nemen dat ik het even helemaal zat was. Je hoeft mij als klant niet 100% te vertrouwen, dat zou ook heel erg dom zijn. Maar als je personeel zijn eigen fout niet mag herstellen dan is de klant hier niet blij mee en loop je zoals nu is bewezen een groot risico dat je jezelf heel veel tekort doet.
6. Bonus producten liggen regelmatig in een apart schap zonder te melden wat de prijs is, kijk, hieronder ging het wel goed, maar regelmatig ontbreken deze borden.
Vaak zijn het producten in de koeling op de kopse kanten van een schap.
Bovenop staan dan potjes of blikken die in de bonus zijn, maar de producten in de koeling daarbij wordt de prijs niet vermeld. Je moet dan terug naar het schap waar de producten normaal staan om te ontdekken wat de prijs is. Erg vervelend en tijdrovend
7. Producten in de persoonlijke bonus box zijn niet voorradig of producten in de persoonlijke bonus box zijn uit het assortiment gehaald.
Een simpel voorbeeld zijn de bananen, maar daar blijft het niet bij. Wat ik vaak meemaak is dat er tenminste één product niet is welke ik heb geactiveerd in mijn persoonlijke bonus box. Nu mag ik er gelukkig 10 van de 15 producten kiezen omdat ik premium heb. Maar anders heb je er maar vijf. En als er dan één product niet is, en/of er één product uit het assortiment is gehaald of gewoon niet wordt verkocht in deze winkel, dan blijft er niet veel meer over. Gisteren toevallig de AH PIE scharrelkip ragout. Wel geactiveerd in de bonus box maar na lang zoeken en navragen aan een medewerkster blijkt het product gewoon uit het assortiment te zijn gehaald. Ja, ze zijn wel verkrijgbaar in andere winkels! Ja, wellicht bij Jumbo of Plus of weet ik veel. Vroeger was de klant nog koning, waar is die goede oude tijd gebleven?
8. Je koopt een product dat niet lang houdbaar is voor de volle prijs.
De week erop (soms een dag later) zit hij in je bonus box. Maar ja, wij houden van variatie en hebben er een hekel aan om een product weg te gooien als hij over de datum is.
Ook een lang houdbaar product waar je soms wel zes maanden mee vooruit kan zit de week daarop in de bonus box. Maar dan heb ik er toch helemaal geen behoefte meer om deze te kopen!
9. Chips van Lays na boycotten drie keer in mijn persoonlijke bonus box
Lays kwam met belachelijk dure dozen met chips op de markt. Ik heb dan ook direct besloten om over te stappen op huismerken. Hier ben ik uiteindelijk op terug gekomen omdat met name de naturelle smaken in de meeste winkels erg muf ruiken en smaken. Ik betaal dan liever iets meer.
Maar nadat ik twee weken geen Lays chips meer kocht kreeg ik drie verschillende aanbiedingen van Lays in mijn bonus box. En zo mis je dus in één week weer drie aanbiedingen.
10. Producten die je regelmatig kocht maar waar je om wat voor reden mee bent gestopt komen ruim zes weken achter elkaar in je bonus box
Dit is echt vervelende om te beschrijven. Vrij regelmatig kochten we hondenvoer, van die goedkope bakjes, maar de hond was er gek op. Vrijwel nooit in de bonus box totdat we besloten deze bakjes hondenvoer niet meer te kopen. Zes weken lang kregen we deze bakjes hondenvoer in de persoonlijke bonus box. Niemand die denkt, waarom koopt deze klant dit product niet meer? Het antwoord is even simpel als pijnlijk. De hond is dood.
Al deze problemen zijn besproken met medewerkers en vaak ook met leidinggevenden. Maar een echte oplossing komt er maar niet. De persoonlijke bonus box daar ben ik blij mee als het goed zou gaan en de handscanner zou werken.
Soms denk ik wel eens, zijn het mensen die dit bedenken of is het AI?
Een ding is zeker, het is in beide gevallen IA IA IA ( de roep van een ezel die doorlopend dezelfde fout blijft maken)
Op vrijdag 12 september is Albert Heijn aan het voorhof te Lelystad in kennis gesteld van deze site. Ik heb op deze dag ook verschillende boodschappen gehaald.
hieronder ook cornedbeef.
Helaas moet ik u melden dat deze zeer bitter smaakt.
Omdat ik dit al eens eerder met een ander product heb meegemaakt en dit product bij terugbrengen gewoon in de afvalbak werd gedumpt doe ik dit niet meer. Ik kreeg het product wel vergoed maar ik vind het belangrijker dat er ook iets mee wordt gedaan. Ik heb vandaag dan ook besloten om dit te melden bij de Nederlandse voedsel- en waren autoriteit onder (2025-120019548). Er werd mij gevraagd of ik het product nog in mijn bezit heb zodat zij dit eventueel op kunnen halen. Ik ben zeer benieuwd. Uiteraard zal ik mijn geld terug halen bij mijn eerstvolgende bezoek.
Helaas kan ik het artikel niet terugbrengen omdat ik deze moet bewaren in de vriezer voor onderzoek.
Van de Nederlandse voedsel- en waren autoriteit kreeg ik op 21 september 2025 het volgende bericht:
Beste CHRIS,
Wij hebben op 16-09-2025 uw melding ontvangen en geregistreerd onder meldingsnummer 2025-120019548.
Wij informeren u in deze e-mail over de afhandeling van uw melding.
Uw melding is beoordeeld en doorgestuurd naar het hoofdkantoor van het bedrijf zodat men onderzoek kan laten doen naar de mogelijke oorzaak van uw melding. Een leverancier/producent is verplicht om veiligheids- of kwaliteitsgerelateerde meldingen te registreren en/of te onderzoeken. De NVWA kan naar aanleiding van deze melding bij het bedrijf navraag doen over het eigen onderzoek en de uitkomst hiervan. Wanneer daartoe aanleiding is zal de NVWA verdere actie ondernemen. Anders dan dit bericht ontvangt u geen verdere afhandeling van ons.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd
Met vriendelijke groet, Team Klantcontactcentrum
……………………………………………………………………….
Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit
Catharijnesingel 59 | 3511 GG | Utrecht
Postbus 43006 l 3540 AA | Utrecht
En nu maar even afwachten, de cornedbeef ligt nog steeds in de diepvries bij ons thuis. Binnenkort maar even contact opnemen met het hoofdkantoor.
Zondag 21 september 2025.
Een snelle doorgang door de winkel, ik was niet alleen.
Geen karren voor de deur dus maar een mandje gepakt.
Geen karren is dus ook geen handscanner maar mijn smartphone gebruikt. Met zijn tweeën gaat dat al een stuk gemakkelijker.
Kom je bij één van de meest verkochte producten, de kannen melk van twee liter. Beide karren waren leeg. Balen.
op 24 september 2025 het volgende bezoek aan de winkel.
Volop karren en direct een volledig werkende scanner.
Snel naar het brood, uiteraard niet al te vroeg, maar een groot deel van het schap was leeg. slechts één brood meegenomen terwijl ik er vier wilde hebben. Snel naar de melk.
Helaas, voor de tweede keer geen melk.
Gelukkig stond er een medewerkster bij en kon ik vragen waarom er nu weer geen kannen melk waren. Ja meneer, die staan nog achter, ik zal ze even halen. Gelukkig is het personeel wel bereid om zich in te zetten voor de klant.
Oh ja, vergeet ik u nog te vertellen dat ik eerst langs de bananen ging. deze zaten immers in mijn persoonlijke bonus box.
Twee voor € 3,00 voor de bananen die je later moet eten en de bananen die je direct kunt eten. Een perfecte combinatie waar ik graag gebruik van wil maken.
Ik hb geen fot gemaakt van het schap maar het vak met bananen die je direct kan eten was leeg. Hoe krijg je het voor elkaar?
Ik kan mij dan niet inhouden. Er lagen wel losse bananen van een bekend merk. gelijkend aan de gebundelde bananen. Volgens mij iets van € 1,99 per kilo. maar ja, dan werkt de bonus niet.
hoe zit het dan met de persoonlijke bonus box bananen?
zes stuks en twee verpakkingen voor € 3,00.
Ik weet niet of ik slim was of dat ik de zaak heb belazerd, maar het maakte mij niet meer uit. Bij controle waar ik op hoopte had ik waarschijnlijk de hele winkel op zijn kop gezet.
Gelukkig kwam het niet zover, maar erg prettig voelde ik mij hier niet bij.
Wacht even, zes bananen, ik tel er maar vijf? Ja, en zo zie je maar weer dat een klant ook fouten maakt. ik heb er immers zes losse bij gepakt en in de persoonlijke bonus box gaat het om vijf bananen. Ik heb dus één banaan gestolen. Ach weet je, ik verreken dit wel met iets anders, die 30 eurocent die krijgt AH wel van mij terug. Maar waar ik mij meer zorgen over maak is de voorraad die nu misschien niet meer klopt. Ik heb immers de groene bananen twee keer gescand. dus nu houden zij een bundel groene bananen over en komen zij zes losse bananen tekort. Zou dit misschien vaker gebeuren. Vele klanten van AH letten immers wel op de kleintjes!!!
Misschien wordt het toch eens tijd dat Albert Heijn hier eens wat aandacht aan gaat besteden.
Nog een klein tipje, vroeger kocht ik regelmatig visproducten.
Ze zaten ook regelmatig in mijn persoonlijke bonus box.
Nu koop ik al ruim een jaar geen vis meer bij Albert Heijn.
25 september 2025
Na een slapeloze nacht door de gestolen banaan vandaag maar even terug naar de winkel.
wel wat duurder als verwacht, maar recht op korting voor deze ene banaan heb ik niet dus moet ik maar even op de blaren zitten voor € 0,10. Maar ja, voor die andere vijf bananen zit het mij toch niet lekker. Kan ik leven met de gedachte dat ik Albert Heijn een poot heb uitgedraaid? of ligt de schuld nu toch echt bij Albert Heijn.
Oh ja, het was weer zover. de handscanner die ik vandaag heb gebruikt was wederom defect. En de banaan heb ik keurig terug gelegd in het schap.
zaterdag 27 september 2025
Opnieuw een defecte handscanner. Het kleine glaasje zat vol barsten en het tutch screen werkte niet. Het product dat laatst in mijn persoonlijke bonusbox zat en waarvan de medewerker zij dat het uit het assortiment was gehaald was er nu weer wel. Al die wisselingen van producten, je wordt er gek van, zeker als het uit het assortiment wordt verwijderd als het net in je persoonlijke bonus box zit.
29 september 2025
Deze foto’s behoeven geen uitleg.
Wel heb ik de manager aangesproken en verwezen naar deze site.
De manager is redelijk nieuw
Ik hoop dan ook dat hij hier iets mee gaat doen.
Op dinsdag 30 september heb ik gebeld met het hoofdkantoor van Albert Heijn om na te vragen hoe het staat met het onderzoek van de cornedbeef die ik heb aangemeld bij de voedsel en warenautoriteit. Ik ben keurig te woord gestaan en zou binnen ik meen 5 dagen een reactie ontvangen. vandaag 3 oktober kreeg ik een mail dat ze niet aan de drie dagen (kennelijk was het drie en geen vijf) konden voldoen. Dit kan ik wel waarderen.
Ook was ik vandaag weer bij Albert Heijn aan het Voorhof.
Bij aankomst kon ik gelukkig een karretje van een andere klant over nemen en bij het verlaten van de winkel kwam een klant mij bij de auto vragen om mijn karretje. Het is tegenwoordig steeds meer standaard dat er geen karretjes staan. Het grootte voordeel hiervan is dat je gelijk ziet hoeveel troep er voor de ingang van de winkel ligt. Hier verwelkom je je klanten !!! DOMBO !!!
Binnen een scanner gepakt die het uiteraard weer niet doet.
En ja hoor, een product gescand zonder korting zoals aangegeven bij het schap.
Verse soep, nou ik mag toch aannemen dat dit zo is. Kies en mix, 2 voor € 6,00. das mooi. dus scannen die hap. Ja mooi niet!!!
Nog even een paar producten bij gepakt en bij de zelf scan kassa vragen om de manager. Komt er iemand bij me die geen manager is maar gewoon een medewerker. Samen naar het schap en hij zag direct wat er aan de hand was. Het bordje was naar beneden gevallen. Nou ben ik de moeilijkste niet dus ik plaats de producten terug in het schap. Uiteraard had ik deze foto al gemaakt.
Maar goed, omdat hij de manager niet was wilde ik toch alsnog wel even de manager spreken. En ja hoor, de manager kwam naar de fust automaat. Omdat ik hem de vorige keer ook al had gesproken over deze site had ik verwacht dat we even apart zouden gaan zitten. De klanten hoeven immers niet mee te genieten van de drie hiaten die ik inmiddels binnen 15 minuten had meegemaakt. Maar nee hoor, gewoon de discussie aangaan in de winkel. Ja, en dan kan ik best wel eens lastig worden. Dus heb ik hem gewezen op het recht van de klant om het artikel mee te nemen voor de prijs op het bordje. En inderdaad, dit recht werd direct erkent. Ik heb hier echter geen gebruik van gemaakt.
De volgende vraag was of hij deze site al had bekeken.
Zijn antwoord was heel stellig NEE, geen tijd voor.
Als een klant die nog steeds terug komt in de winkel en alle problemen die hij meemaakt uitgebreid omschrijft dan lijkt het mij dat je deze klant serieus neemt.
Maar nee hoor, totaal geen interesse in mijn verhaal. Ik ben druk bezig om alles een beetje op te lossen was zijn reactie en verder is het allemaal al bekend bij het hoofdkantoor. Hoe zou dat nu komen?
Deze site was tot op dit moment nog niet zo bekend bij de klanten, Je moet een bedrijf immers altijd in de gelegenheid stellen om het probleem zoveel mogelijk zelf op te lossen.
En zo zal ik nu dan ook alles aangrijpen om te laten weten wanneer ik het ergens niet mee eens ben. Zo kocht ik een pakje Pan Pan kaas van 235 gram.
wat mag je verwachten van 235 gram kaas? Zes of zeven plakjes? Nee, vier plakken waarvan twee met een dikte van 4,25 mm. Dit is nu net zo iets als krimpflatie. Snel op zodat je snel weer nieuw koopt. Zelf houd ik wel van dik beleg, maar dit is zwaar overdreven. En voor mensen die het niet zo breed hebben en alles moeten berekenen een flinke aanslag op de kleine portemonnee.
Overigens is één van de vier plakjes dan weer zo dun dat je er bijna door heen kunt kijken.
Vandaag 11 oktober 2025 hebben we opnieuw gekozen om te winkelen zonder gezeur.
Wat ons direct opviel is de korting van 50% i.p.v. 35% bij Albert Heijn. Vandaag was het totaal bedrag voor ons doen laag, maar dat zegt natuurlijk niets. Maar dit is iets wat Albert Heijn nu wel al drie keer in een week tijd is misgelopen.
Zo ben ik ook bij Lidl, Aldi en Jumbo geweest.
Ik kom nu wat minder bij Albert Heijn dus ziet u ook wat minder opmerkingen. Wel blijven de defecte handscanners nog steeds een groot probleem.
Vandaag 21 oktober 2025 was echter weer zo’n dag met veel ergernis. Zoals meestal het geval is werkte de handscanner weer niet. En ja hoor, bingo, De opvallende bonus bordjes zijn deels vervangen door minder opvallende bordjes. En als zo’n bordje scheef staat dan zie je niet dat de stamppot aardappels van 600 gram in de bonus zijn. je moet er dan wel twee afnemen. Wat moet ik, er nu met twee? en ja, terug leggen dat werkt niet met een defecte handscanner. je kunt het product niet meer verwijderen en je moet dus een nieuwe scanner halen. Laat ik voorop stellen dat ik dan niet zo aardig meer ben, en dat mag iedereen weten.
600 gram voor € 1,59 en je krijgt de melding je mist bonus. Het bordje dat niet leesbaar is zegt 2 voor € 2,49 dus 1,2 kilo.
1 kilo kost € 1,79. even rekenen, de normale prijs is 17,9 cent per ons. de prijs in de bonus € 249 gedeeld door 12 = 20,7 cent per 100 gram. Ja, maar, oudere mensen hebben meer aan kleinere zakjes.
Maar als ze gebruik willen maken van de bonus, dan zijn deze oudere mensen wel verplicht om meer te kopen en meer te betalen per 100 gram voor een kleinere hoeveelheid.
Ja maar, oudere mensen kun je wel makkelijker besodemieteren en belazeren. Uiteraard zijn dit niet de woorden van Albert Heijn maar ik help ze graag een handje door ook op de kleintjes van oudere mensen te letten.
Zijn dit uitzonderingen? Nee, vorige keer was het de spinazie en deze week zowel de aardappelen als de boerenkool en de hutspot.
In de bonus 2 x 500 gram voor 2,49 en zonder bonus 1 kilo (is dus ook 2 x 500 gram) voor € 1,99 zonder bonus.
Vroeger zij ik “dit is oplichting” dat doe ik niet meer nadat de rechter mij heeft veroordeeld tot een dwangsom van € 1000 per dag. Ik zeg dus niet dat Albert Heijn een oplichter is. U moet zelf maar uw mening vormen. Ik dur wel te zeggen dat dit de zaak besodemieteren en belazeren is.
Het ergste is dat de winkels er zelf niets aan kunnen doen. Zij voeren uit wat het hoofdkantoor bepaalt.
In dit soort situaties gaat het dus niet alleen om de winkel waar ik regelmatig kom.
Nu even tijd voor een positief bericht. De manager waar ik vorige keer zo boos op was die werkt niet meer bij AH Voorhof te Lelystad. Er is een nieuwe manager die ik uiteraard vandaag heb gesproken. Zij werd vandaag geconfronteerd met een heel boze klant. Die boze klant was ik. Zij heeft goed gehandeld en wist mij redelijk snel rustig te krijgen. Ze gaf aan dat ze heel druk was om de zaak weer een beetje op orde te maken maar gaf ook aan dat zij daar best wel tijd voor nodig heeft.
Ik heb daar een goed gevoel bij en heb toegezegd te hopen deze site zo snel mogelijk te verwijderen.
Maar ja, daar moet nog wel wat voor gebeuren.
Ik zal mij dan voorlopig ook meer richten op Albert Heijn in het algemeen in plaats van een specifieke winkel die tijd nodig heeft om de schade van de afgelopen periode te herstellen.
Sterkte, ik heb er vertrouwen in.
Dan heb ik nog de cornedbeef die niet goed smaakt en nog steeds op advies van de Voedsel en Waren Autoriteit in mijn diepvriezer ligt. Zowel de Voedsel en Waren Autoriteit als Albert Heijn neemt niet de moeite om het product te onderzoeken.
Albert Heijn vermeld zelfs dat zij het product hebben getest.
Maar hoe kan Albert Heijn een product testen als het al langere tijd over datum is op het moment dat zij de melding krijgen?
Een zaak die net zo stinkt als de cornedbeef zelf.
Vandaag, 14 november 2025.
Het is even stil geweest maar dat betekend niet dat er niets te melden is.
Vandaag is het nat weer, en dan blijven de medewerkers graag binnen. Ik had geluk, ik had het laatste karretje. Maar bij het verlaten van de winkel was het niet anders.
De klanten moeten dus zelf de parkeerplaats afstruinen.
Het aantal handscanners is drastisch lager, maar dat is weer positief. Ik heb al twee keer een werkende handscanner gekregen.
Basmatie rijst
normale verpakking van 1 kilogram en grootverpakking van 4,5 kilogram. Ja het klopt, grootverpakking is goedkoper dan de kiloverpakking. het scheelt maar liefst een halve cent!
De geraspte kaas van 175 gram ligt al de hele week in het vak van 300 gram (2x geconstateerd) maar even geen zin om er een foto van te maken en 200 gram Hollandse garnalen in het vak van 100 gram voor € 7,49 op 22 oktober. De 100 gram ging er overigens uit maar die was er niet meer.
De groente (klein verpakking) in de bonus blijft nog steeds duurder per 100 gram dan de kleinere grootverpakking.
Let dus zelf goed op de kleintjes, Albert Heyn doet het immers niet voor u.
Wordt vervolgd
6 januari 2026
Even een positief bericht over Albert Heijn aan het Voorhof te Lelystad.
Het aantal opmerkingen/ klachten op deze site is enorm terug gelopen.
Er is een paar maanden terug een nieuwe bedrijfsleider gekomen en dat is goed te merken.
De winkel is er enorm op vooruit gegaan. Een belangrijke vooruitgang is dat zij de klanten serieus neemt. Er zijn wat producten verplaatst dus dat was soms wel even zoeken. Maar de nieuwe indeling is zeker niet verkeerd. De vakken zijn beter gevuld en er wordt weer gespiegeld zodat er minder producten over de datum gaan.
Vandaag ben ik nog even terug gekomen op de cornedbeef die niet lekker smaakte en vanaf september 2025 onderdak had gevonden in mijn diepvriezer. Op zich een leuke discussie omdat cornedbeef niet in de diepvriezer mag worden bewaard en deze inmiddels ver over de datum was. Dit had dan weer te maken met een verzoek van de voedsel en warenautoriteit. Legt u hem maar in de vriezer zodat eventueel één van onze medewerkers deze op kan halen.
De voedsel en warenautoriteit had contact opgenomen me het hoofdkantoor en het hoofdkantoor schreef dat ze het product hadden onderzocht en niets hadden gevonden.
Op zich al vreemd omdat Albert Heijn geen toegang heeft tot mijn diepvriezer en ik er toch vanuit mag gaan dat zij geen producten ver over de datum bewaren.
De voedsel en waren autoriteit heeft hier ook steken laten vallen, maar om hierover een strijd aan te gaan dat vond ik dan weer te ver gaan.
Ik heb een nieuw pakje cornedbeef meegekregen waar ik weer als vanouds van ga genieten.
Wat mij betreft is Albert Heijn Voorhof weer terug van weg geweest zoals je zou mogen verwachten. Proficiat met het nu al behaalde resultaat.
Dit betekend nog niet dat Albert Heijn alles voor elkaar heeft. Een filiaal is en blijft immers afhankelijk van de beslissingen van het hoofdkantoor. En waar je ook komt, overal hoor je het zelfde. Het hoofdkantoor beslist en wij moeten dit volgen. Wij mogen en kunnen hier niet van afwijken. Ik ben van mening dat dit een ongezonde situatie is waar aandacht aan moet worden besteed.
Zolang Het hoofdkantoor van Albert Heijn hier geen aandacht aan besteed (overleggen met de werkvloer) zal ik dit onder de aandacht blijven brengen en zal deze site blijven bestaan.
Laten we hopen dat ik deze review site zo snel mogelijk kan verwijderen. Maar dat is iets dat u zelf bepaald.
Belangrijker voor mijzelf is dat ik weer gewoon mijn boodschappen kan pakken, netjes afreken en de winkel kan verlaten zonder enige discussie.
Wat Albert Heijn Voorhof betreft heb ik daar een goed gevoel bij.